Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đan Phượng

Abstract

Nội dung tóm tắt: a. Tính cấp thiết của đề tài Hoạt động bán hàng là khâu cuối cùng trong cuỗi hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. HĐBH giúp DN chuyển hình thái giá trị từ thành phẩm sang tiền tệ, giúp DN quay vòng được vốn lưu động để tiếp tục hoạt động SXKD. Do đó, HĐBH là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành hay bại của DN. Để HĐBH đạt hiệu quả cao thì công tác quản lý bán hàng cần được coi trọng. Nếu công tác quản lý bán hàng càng được hoàn thiện, thực hiện tốt bao nhiêu thì DN càng có cơ hội thu được lợi nhuận nhiều bấy nhiêu. Viễn thông Vĩnh Phúc là DN 100% vốn Nhà nước tại tỉnh Vĩnh Phúc, trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Viễn thông Vĩnh Phúc chủ trì tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo trì và sửa chữa mạng viễn thông của tỉnh; tổ chức, kinh doanh và cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh; tổ chức các dịch vụ thông tin theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương và cấp trên và đảm bảo các nhiệm vụ trong hoạt động an ninh, quốc phòng, phòng chống thiên tai. Để quản lý và tổ chức HĐBH của Viễn thông Vĩnh Phúc, TTKD VNPT - Vĩnh Phúc đã được thành lập với nhiệm vụ tổ chức kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc. TTKD VNPT - Vĩnh Phúc đã có nhiều đổi mới quản lý, thay đổi phương thức tổ chức kinh doanh, giảm dần sự phụ thuộc vào kênh bán hàng tổng đại lý, đại lý; đa dạng hóa các điểm tiếp xúc và giao dịch với khách hàng (KH). Đội ngũ bán hàng của TTKD VNPT - Vĩnh Phúc đã thay đổi tư duy bán hàng bị động sang tư duy bán hàng chủ động. Song, việc quản lý hoạt động bán hàng tại TTKD VNPT - Vĩnh Phúc vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục trong công tác lập kế hoạch kinh doanh, công tác quản lý và tuyển dụng lao động. Nhận thức được tầm quan trọng của quản lý hoạt động bán hàng tại TTKD VNPT - Vĩnh Phúc, tác giả chọn đề tài luận văn Thạc sỹ là: “Quản lý hoạt động bán hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc”. b. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống cơ sở lý luận về quản lý hoạt động bán hàng (QLHĐBH) trong DN; - Phân tích, đánh giá thực trạng QLHĐBH tại TTKD VNPT - Vĩnh Phúc giai đoạn 2021 - 2023; - Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện QLHĐBH tại TTKD VNPT - Vĩnh Phúc. Đối tượng nghiên cứu: Quản lý hoạt động bán hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc. Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng quản lý hoạt động bán hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc và các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động bán hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc. - Về mặt không gian: Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc. - Về mặt thời gian: 2021 - 2023 c. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính. d. Các kết quả nghiên cứu - Hệ thống cơ sở lý luận về quản lý hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp; - Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý hoạt động bán hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc giai đoạn 2021 - 2023; - Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động bán hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc.