Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc

Abstract

Nội dung tóm tắt: a. Tính cấp thiết của đề tài Tại Việt Nam, ngân hàng điện tử bắt đầu được biết đến vào từ năm 2000. Trong giai đoạn đầu, dịch vụ này chủ yếu tồn tại dưới dạng “ngân hàng tin nhắn điện thoại” (SMS banking), hoạt động thông qua tin nhắn trên điện thoại. Sau năm 2010, trong bối cảnh của cuộc cách mạng 4.0 và sự phổ biến của điện thoại thông minh, dịch vụ này mới thực sự bắt đầu có những bước phát triển. Trong những năm qua, Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam nói chung cũng như Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc nói riêng đã không ngừng nghiên cứu, đổi mới các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng, trong đó đã tập trung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, nâng cao năng lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu hội nhập và phát triển. Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc cũng còn những khó khăn, hạn chế. Việc tìm ra các biện pháp nhằm triển khai, phát triển thành công dịch vụ ngân hàng điện tử là nhiệm vụ quan trọng để đáp ứng với sự phát triển không ngừng của dịch vụ điện tử và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Vì vậy, tôi đã lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc” để làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình. b. Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu của luận văn * Mục đích Phân tích thực trạng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc. Từ đó chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc. * Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. * Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc. - Phạm vi không gian: Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc. - Phạm vi thời gian: từ năm 2021 – 2023. c. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dung kết hợp các phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập dữ liệu; phương pháp thống kê; phương pháp so sánh; phương pháp tổng hợp. d. Các kết quả nghiên cứu Một là, Đề tài đã khái quát các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử gồm các nhân tố chủ quan và khách quan. Các nhân tố này sẽ có tác động rất lớn đến thành công hay hạn chế trong việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử. Hai là, Đề tài phân tích, đánh giá khách quan về thực trạng kết quả hoạt động, đồng thời qua đó đi sâu phân tích một số chỉ tiêu định lượng, định tính về dịch vụ Ngân hàng điện tử và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam chi nhánh Vĩnh Phúc. Ba là, trên cơ sở lý thuyết và thực trạng hoạt động, đề tài đã đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Vĩnh Phúc.