Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Vĩnh Phúc.

Abstract

Nội dung tóm tắt: a. Tính cấp thiết của đề tài VNPT Vĩnh Phúc - đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính VNPT Việt Nam có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp các dịch vụ VNPT trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc. Trong thời gian qua VNPT Vĩnh Phúc đã có những nỗ lực lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ VNPT. Song, VNPT Vĩnh Phúc cũng gặp không ít khó khăn trong việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh đã đề ra do cạnh tranh ngày càng gay gắt với các nhà cung cấp khác trên địa bàn, chất lượng dịch vụ VNPT còn chậm, hệ thống cơ sở hạ tầng VNPT chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vì thế, VNPT Vĩnh Phúc tiếp tục đổi mới mạnh mẽ và nhất là tìm kiếm những giải pháp tốt nhất để có thể để quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ VNPT trong đó có chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Đây là nhiệm vụ vừa mang tính cấp bách vừa mang tính lâu dài. Do đó, tác giả đã lựa chọn đề tài đề án tốt nghiệp là: “Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Vĩnh Phúc”. b. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và kinh nghiệm thực tiễn dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp VNPT. - Phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Vĩnh Phúc, chỉ rõ các yếu tố ảnh hưởng, thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế. - Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Vĩnh Phúc trong thời gian tới. Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Vĩnh Phúc.viii Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt không gian: VNPT Vĩnh Phúc - Về mặt thời gian: 2021 - 2023 c. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu của luận văn bao gồm: Phương pháp thu thập dữ liệu, phương pháp xử lý số liệu, phương pháp phân tích số liệu. d. Các kết quả nghiên cứu - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và kinh nghiệm thực tiễn dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp VNPT. - Phân tích và đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Vĩnh Phúc, chỉ rõ các yếu tố ảnh hưởng, thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế. - Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Vĩnh Phúc trong thời gian tới