Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai

Abstract

Nội dung tóm tắt: a) Tính cấp thiết của đề tài Bưu chính chuyển phát là dịch vụ đang phát triển và mang lại nhiều lợi nhuận cho nhà cung cấp. Vì thế, số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường này ngày càng nhiều, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao cả về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ. Khách hàng có thể tự do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ BCCP nào mang lại nhiều lợi ích, mang lại chất lượng cao nhất cho họ. Mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường ngày càng cao và quyết liệt để chiếm lĩnh thị phần. Trên địa bàn Huyện Thanh Oai, doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ BCCP đầu tiên là Bưu điện Huyện Thanh Oai. Bưu điện Huyện Thanh Oai là đơn vị trực thuộc VNPost, hoạt động kinh doanh các dịch vụ bưu chính theo sự phân cấp của VNPost. Đứng trước tình hình phát triển về dịch vụ BCCP hiện nay như số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát ngày càng đông, chủ yếu tại các thị trường trọng điểm như khu vực thành phố, các khu công nghiệp cao. Hoạt động của BCCP cũng đang gặp phải những khó khăn, thách thức đang đặt ra ở trên. Bưu điện Huyện Thanh Oai đặt ra yêu cầu cấp bách là phải đổi mới xu hướng quản lý kinh tế, xác định hướng đi phù hợp cho dịch vụ BCCP - dịch vụ cốt lõi mang tính sống còn của doanh nghiệp để giữ vững mạng lưới điểm phục vụ hiện có. Vì vậy, tôi đã lựa chọn đề tài “Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai” để làm đề tài nghiên cứu cho đề án thạc sĩ của mình. b) Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu của luận văn * Mục đích Phân tích thực trạng Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai. Từ đó chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế và đề xuất giải pháp Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai. * Đối tượng và phạm vi nghiên cứu11 Đối tượng nghiên cứu: Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai. * Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu nội dung Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai. - Phạm vi không gian: Bưu điện Huyện Thanh Oai. - Phạm vi thời gian: từ năm 2021 – 2023. c) Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dung kết hợp các phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập dữ liệu; phương pháp thống kê; phương pháp so sánh; phương pháp tổng hợp. d) Các kết quả nghiên cứu - Thứ nhất, đề án hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về những vấn đề cơ bản của dịch vụ BCCP, phát triển dịch vụ BCCP trong đơn vị khai thác, kinh doanh bưu chính. - Thứ hai là, đề án nghiên cứu và đánh giá thực trạng khai thác, phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện Huyện Thanh Oai, đánh giá những mặt đã đạt được và những mặt còn hạn chế, bất cập của dịch vụ này; Dự kiến xu hướng phát triển dịch vụ trong thời gian tới. - Thứ ba là, đề án đề xuất và đưa ra các nhóm giải pháp hệ thống và toàn diện nhằm phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện Huyện Thanh Oai. Tuy nhiên, nghiên cứu một vấn đề không mới (dịch vụ BCCP) nhưng đặt trong bối cảnh mới (Bưu chính viễn thông thực hiện chia tách, dịch vụ BCCP đang cạnh tranh gay gắt với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp) đối với Bưu điện Huyện Thanh Oai là vấn đề khá phức tạp.