Please use this identifier to cite or link to this item:
http://thuvien.utt.edu.vn:8080/jspui/handle/123456789/1895Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | TS. Vương Thị Bạch, Tuyết | - |
| dc.contributor.author | Bùi Thị Thùy, Dương | - |
| dc.date.accessioned | 2025-06-11T02:13:25Z | - |
| dc.date.available | 2025-06-11T02:13:25Z | - |
| dc.date.issued | 2024 | - |
| dc.identifier.uri | http://thuvien.utt.edu.vn:8080/jspui/handle/123456789/1895 | - |
| dc.description.abstract | Nội dung tóm tắt: a) Tính cấp thiết của đề tài Bưu chính chuyển phát là dịch vụ đang phát triển và mang lại nhiều lợi nhuận cho nhà cung cấp. Vì thế, số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường này ngày càng nhiều, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao cả về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ. Khách hàng có thể tự do lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ BCCP nào mang lại nhiều lợi ích, mang lại chất lượng cao nhất cho họ. Mức độ cạnh tranh của các doanh nghiệp bưu chính trên thị trường ngày càng cao và quyết liệt để chiếm lĩnh thị phần. Trên địa bàn Huyện Thanh Oai, doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ BCCP đầu tiên là Bưu điện Huyện Thanh Oai. Bưu điện Huyện Thanh Oai là đơn vị trực thuộc VNPost, hoạt động kinh doanh các dịch vụ bưu chính theo sự phân cấp của VNPost. Đứng trước tình hình phát triển về dịch vụ BCCP hiện nay như số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu chính chuyển phát ngày càng đông, chủ yếu tại các thị trường trọng điểm như khu vực thành phố, các khu công nghiệp cao. Hoạt động của BCCP cũng đang gặp phải những khó khăn, thách thức đang đặt ra ở trên. Bưu điện Huyện Thanh Oai đặt ra yêu cầu cấp bách là phải đổi mới xu hướng quản lý kinh tế, xác định hướng đi phù hợp cho dịch vụ BCCP - dịch vụ cốt lõi mang tính sống còn của doanh nghiệp để giữ vững mạng lưới điểm phục vụ hiện có. Vì vậy, tôi đã lựa chọn đề tài “Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai” để làm đề tài nghiên cứu cho đề án thạc sĩ của mình. b) Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu của luận văn * Mục đích Phân tích thực trạng Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai. Từ đó chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế và đề xuất giải pháp Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai. * Đối tượng và phạm vi nghiên cứu11 Đối tượng nghiên cứu: Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai. * Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu nội dung Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai. - Phạm vi không gian: Bưu điện Huyện Thanh Oai. - Phạm vi thời gian: từ năm 2021 – 2023. c) Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dung kết hợp các phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp thu thập dữ liệu; phương pháp thống kê; phương pháp so sánh; phương pháp tổng hợp. d) Các kết quả nghiên cứu - Thứ nhất, đề án hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về những vấn đề cơ bản của dịch vụ BCCP, phát triển dịch vụ BCCP trong đơn vị khai thác, kinh doanh bưu chính. - Thứ hai là, đề án nghiên cứu và đánh giá thực trạng khai thác, phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện Huyện Thanh Oai, đánh giá những mặt đã đạt được và những mặt còn hạn chế, bất cập của dịch vụ này; Dự kiến xu hướng phát triển dịch vụ trong thời gian tới. - Thứ ba là, đề án đề xuất và đưa ra các nhóm giải pháp hệ thống và toàn diện nhằm phát triển dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện Huyện Thanh Oai. Tuy nhiên, nghiên cứu một vấn đề không mới (dịch vụ BCCP) nhưng đặt trong bối cảnh mới (Bưu chính viễn thông thực hiện chia tách, dịch vụ BCCP đang cạnh tranh gay gắt với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp) đối với Bưu điện Huyện Thanh Oai là vấn đề khá phức tạp. | vi |
| dc.description.tableofcontents | MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN.............................................................................i LỜI CẢM ƠN..................................................................................ii MỤC LỤC.......................................................................................................iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................ 6 DANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................. 8 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, CÁC HÌNH....................................................... 9 MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 11 1. Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài ........................................................... 12 2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................... 14 2.1. Mục tiêu chung......................................................................................... 14 2.2. Mục tiêu cụ thể......................................................................................... 14 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 14 3.1. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................. 14 3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 14 4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 15 4.1. Phương pháp thu nhập thông tin.............................................................. 15 4.2. Phương pháp tổng hợp thông tin.............................................................. 15 5. Cấu trúc của Đề án...................................................................................... 16 CHƯƠNG 1 ................................................................................................... 17 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ ............................. 17 BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN...................................... 17 1.1. Khái quát chung về dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện ........... 17 1.2. Đặc điểm của dịch vụ bưu chính chuyển phát ......................................... 21 1.3. Sự cần thiết phải quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát ....................... 25 1.4. Nội dung quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát ................................... 27 1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý của dịch vụ bưu chính chuyển phát . 33 CHƯƠNG 2 ................................................................................................... 414 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH ............................... 41 CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN THANH OAI ...................... 41 2.1. Giới thiệu chung về Bưu điện Huyện Thanh Oai .................................... 41 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Bưu điện Huyện Thanh Oai........... 41 2.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý của Bưu điện Huyện Thanh Oai ............ 42 2.1.3. Cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Bưu điện Huyện Thanh Oai .............. 40 2.2. Thực trạng hình kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Huyện Thanh Oai............................................................................................ 41 2.2.1. Bối cảnh dịch vụ Bưu chính chuyển phát trên địa bàn Huyện Thanh Oai ................................................................................................................... 41 2.2.2. Một số kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát trong giai đoạn 2021-2023 tại Bưu điện Huyện Thanh Oai ........................... 43 2.3. Thực trạng quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Huyện Thanh Oai........................................................................................................ 47 2.3.1. Hoạch định chiến lược dịch vụ bưu chính chuyển phát ....................... 47 2.3.2. Quản lý các loại dịch vụ bưu chính chuyển phát.................................. 48 2.3.3. Quản lý tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch cung ứng dịch vụ bưu chính chuyển phát ........................................................................................... 51 2.3.4. Quản lý chất lượng cung ứng dịch vụ bưu chính chuyển phát ............. 52 2.3.4.2. Quản lý mạng lưới cung ứng dịch vụ bưu chính chuyển phát........... 62 2.3.5. Kiểm tra, kiểm soát dịch vụ bưu chính chuyển phát ............................ 70 2.4. Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát theo đánh giá của khách hàng.......................................................................................... 73 2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý của dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Huyện Thanh Oai ............................................................................ 77 2.5.1. Nhóm yếu tố khách quan ...................................................................... 77 2.5.2. Nhóm yếu tố chủ quan .......................................................................... 815 2.6. Đánh giá về quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Huyện Thanh Oai........................................................................................................ 84 2.6.1. Kết quả đạt được ................................................................................... 84 2.6.2. Hạn chế ................................................................................................. 84 2.6.3. Nguyên nhân của hạn chế ..................................................................... 85 CHƯƠNG 3 ................................................................................................... 89 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN THANH OAI ...................... 89 3.1. Định hướng và mục tiêu quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Huyện Thanh Oai .................................................................................... 89 3.1.1. Định hướng quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Huyện Thanh Oai........................................................................................................ 89 3.1.2. Mục tiêu quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Huyện Thanh Oai........................................................................................................ 92 3.2. Giải pháp tăng cường quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện Huyện Thanh Oai............................................................................................ 93 3.2.1. Giải pháp về phát triển sản phẩm, dịch vụ............................................ 93 3.2.2. Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ............................................ 94 3.2.3. Giải pháp về phát triển mạng lưới Bưu chính Phát triển mạng đường thứ cấp 2 ................................................................................................................ 97 3.2.4. Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực.............................................. 100 3.2.5. Giải pháp về đầu tư trang thiết bị bưu chính hiện đại......................... 102 3.3. Kiến nghị................................................................................................ 104 3.3.1. Đối với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam......................................... 104 3.3.2. Đối với UBND Huyện Thanh Oai và các cơ quan có liên quan......... 105 KẾT LUẬN.................................................................................................. 109 PHỤ LỤC..................................................................................................... 112 | vi |
| dc.language.iso | vi | vi |
| dc.publisher | ĐHCNGTVT | vi |
| dc.subject | Bưu chính | vi |
| dc.subject | chuyển phát | vi |
| dc.subject | bưu điện | vi |
| dc.subject | Quản lý kinh tế | vi |
| dc.subject | huyện Thanh Oai | vi |
| dc.title | Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện huyện Thanh Oai | vi |
| dc.type | Thesis | vi |
| Appears in Collections: | Luận Văn Kinh Tế | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| LV - Bùi Thuỳ Dương.pdf Restricted Access | 1.65 MB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.