Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh vượng – Chi nhánh Vĩnh Phúc

Abstract

Hệ thống hoá những lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thươmg mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng – Chi nhánh Vĩnh Phúc, từ đó đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế và các nguyên nhân dẫn đến hạn chế. Đề xuất định hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng Thươmg mại Cổ phần Việt Nam thịnh vượng – Chi nhánh Vĩnh Phúc trong thời gian tới.