Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại GPBank chi nhánh Ba Đình

Abstract

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng cùng với việc lựa chọn mô hình chất lượng dịch vụ phù hợp để đo lường chất lượng tại Ngân hàng. Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại GPBank chi nhánh Ba Đình trên cơ sở đánh mức độ hài lòng của khách hàng. Đề xuất một số giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng dich vụ khách hàng cá nhân tại GPBank chi nhánh Ba Đình.